Política de troca e devoluções

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca de um item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. REGRAS PARA ACEITAÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, sem lavagem e sem odores;

  • Todas as etiquetas e lacres originais permaneçam intactos, no e-mail deve ser enviado foto dos itens. 

  • O item seja enviado na embalagem original ou em uma que garanta a proteção adequada, caso o cliente não tenha mais a caixa original da Linhas de Amor a loja não se responsabiliza por uma nova caixa.

  • Acompanhe a etiqueta que comprova a autenticidade

Itens que não atenderem a esses critérios serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. SITUAÇÕES EM QUE ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES

  • Desistência da compra (dentro do prazo legal de 7 dias);

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do solicitado (erro em modelo, tamanho ou cor);

  • Tamanho não compatível (desde que a peça não tenha sido usada).

4. COMO SOLICITAR

Entre em contato com nosso atendimento para iniciar o processo, através de:

Ao nos contatar, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto;

  • Fotos da caixa e etiqueta. 

Nosso time retorna em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

5. COMO FUNCIONA A TROCA?

  1. Leve a caixa lacrada até os Correios junto com o código de postagem que você receberá por e-mail.
    (Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.)
  2. Aguarde o recebimento do produto pela loja. Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios utilizando o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
  3. Após o recebimento das peças e aprovação pelo nosso setor de qualidade, em até 3 dias úteis você receberá, por e-mail, um cupom de desconto no valor pago pela peça enviada.
  4. Acesse nosso site e realize uma nova compra com o produto e tamanho desejados, inserindo o cupom no campo “cupom de desconto”.

 

5. SOBRE OS CUSTOS DE FRETE

Na solicitação de troca, o frete funciona da seguinte forma:

Envio da peça para a loja: é por conta da loja. Você receberá um código de postagem por e-mail para realizar o envio gratuito pelos Correios.

Novo envio (nova compra): o frete é de responsabilidade da cliente e será calculado normalmente no momento da finalização do pedido.

 

O envio deverá ser feito dentro de 7 dias após a resposta da loja em seu e-mail, envios após 7 dias serão desconsiderados. 

6. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, da seguinte forma:

 

  • Pagamentos via Pix ou boleto: devolução por transferência bancária;

  • Pagamentos com cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo variar conforme a administradora.

 

Perguntas Frequentes

1. Como eu mudo o tamanho?

Você deverá realizar uma nova compra com o tamanho correto, utilizando o cupom recebido.

 

2. Pago o frete?

Na troca, um frete é por conta da loja (envio da peça para nós, utilizando o código de postagem).
O outro frete (da nova compra) é de responsabilidade da cliente.

A loja se responsabiliza apenas pelo frete de devolução do item.

 

3. Posso acrescentar mais itens na nova compra?

Sim! Você pode incluir outros produtos no novo pedido. O valor do cupom será descontado do total da compra.

 

4. Onde adiciono o cupom de desconto?

O campo para inserir o cupom aparece no lado direito da tela, após adicionar os produtos ao carrinho e avançar para a próxima etapa.

5. Usei um cupom na compra anterior. Qual será o valor do novo cupom?

O cupom será gerado com base no valor total pago pela peça devolvida.

 

6. Qual o prazo de validade do meu cupom?

O cupom tem validade de 30 dias corridos após o envio.

 

Agadecemos por comprar na Linhas de Amor